Resi e rimborsi

Data di entrata in vigore: 1 aprile 2026

In ATM Wigs, ci impegniamo a fornire un servizio post-vendita equo e affidabile. Questa politica spiega come vengono gestiti resi, rimborsi, cambi e riparazioni per gli ordini idonei.

1. Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia decorre dalla mezzanotte del giorno successivo alla conferma della consegna.

• Clienti Silver e inferiori: 30 giorni
• Clienti Diamond: 60 giorni

2. Prodotti nuovi e non utilizzati

I prodotti nuovi e non utilizzati idonei possono essere restituiti, rimborsati, cambiati o riparati entro il periodo di garanzia applicabile.

Prodotti idonei

Include la maggior parte dei prodotti disponibili in magazzino, tra cui:

• Ordini in conto vendita (consignment)
• Ordini TNPL
• Ordini di prova

Non idonei

Non si applica a:

• Ordini personalizzati
• Prodotti in stock modificati su richiesta del cliente prima della spedizione
• Accessori
• Prodotti fuori produzione
• Omaggi gratuiti

Condizioni di reso

Per essere idonei, i prodotti devono:

• Essere inutilizzati e in condizioni rivendibili
• Non presentare macchie, danni o segni di utilizzo
• Includere confezione originale, etichette, carta di garanzia, accessori e omaggi
• Non essere stati modificati in alcun modo (taglio, tintura, lavaggio o styling)

Dopo l’approvazione del reso, il prodotto deve essere spedito entro 7 giorni lavorativi con un numero di tracciamento valido.

Rimborsi

• Elaborati entro 10 giorni lavorativi dopo l’approvazione QC
• Limitati all’importo effettivamente pagato
• Emessi tramite il metodo di pagamento originale

Cambi

• Elaborati entro 7 giorni lavorativi dopo l’approvazione QC
• Non limitati per stile o colore
• Eventuali differenze di prezzo devono essere pagate prima della spedizione
• Il saldo residuo può essere rimborsato o accreditato per un ordine futuro

Riparazioni

Se il problema è attribuibile ad ATM Wigs:

• ATM Wigs copre i costi di spedizione e riparazione
• Se non riparabile, verrà fornita una sostituzione

Se non attribuibile ad ATM Wigs o fuori garanzia:

• La riparazione può comunque essere disponibile
• Il cliente è responsabile di tutti i costi

Le richieste di riparazione vengono elaborate entro 14 giorni lavorativi.

3. Prodotti usati

Per i prodotti usati, il supporto è disponibile solo per problemi di qualità entro il periodo di garanzia.

Prodotti coperti

• Prodotti in stock
• Prodotti in stock modificati
• Ordini personalizzati (principalmente solo riparazione)
• Prodotti danneggiati durante il trasporto

Non coperti

• Accessori
• Omaggi gratuiti

Requisiti

• La richiesta deve essere effettuata entro il periodo di garanzia
• Il prodotto deve essere restituito entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione
• Deve essere inclusa la carta di garanzia
• È richiesto un numero di tracciamento valido

Rimborsi per prodotti usati

Sono accettati solo quando:

• Il problema è di gravità media o superiore
• Il problema è attribuibile ad ATM Wigs

La priorità è la riparazione, seguita dal cambio se necessario.

4. Responsabilità di spedizione

A carico del cliente

Per resi dovuti a preferenze personali:

• Non più desiderato
• Non più gradito
• Taglia non adatta (ma conforme alla descrizione)

Il cliente è responsabile di:

• Spese di spedizione originali
• Spese di reso
• Spese di cambio o nuova spedizione

A carico di ATM Wigs

Se il problema è causato da ATM Wigs:

• Prodotto errato
• Spedizione incompleta
• Errore nella consegna
• Problema di qualità confermato

ATM Wigs coprirà i costi di spedizione applicabili.

Casi relativi al corriere

Perdite o danni causati dal corriere saranno gestiti caso per caso.

5. Costi di restocking e restyling

Prodotti in capelli naturali

• Restocking: $20 per pezzo
• Restyling: $8 per pezzo

Prodotti sintetici

• Restocking: $8 per pezzo
• Restyling: $8 per pezzo

I partner VIP Silver e Diamond ricevono uno sconto del 50%.

6. Ordini con voucher

• Se il problema è attribuibile ad ATM Wigs: rimborso + nuovo voucher
• Se non lo è: il voucher non è rimborsabile

7. Ordini in conto vendita (VIP)

• Acquisto minimo del 50% entro 1 settimana dalla scadenza
• I restanti prodotti possono essere acquistati o restituiti

Un nuovo ordine può essere effettuato solo dopo:

• La chiusura del precedente
• La restituzione dei prodotti rimanenti
• Il pagamento delle eventuali commissioni

8. Note importanti

• L’indirizzo di reso sarà fornito da: cs@atmwigs.com
• Non restituire prodotti senza approvazione
• Tutte le richieste sono soggette a controllo QC
• Devono essere conformi alle normative vigenti